Oftmals gestellte Fragen

Dieser FAQ-Bereich hält für Sie umfassende Informationen rund um die Themen Aquafinity AG sowie Wasserfiltration bereit. Entdecken Sie, wie Sie durch die innovativen Aquafinity-Lösungen die Wasserqualität in Ihrem Haus verbessern.

Hier finden Sie Antworten

Wie können wir noch helfen?

+41 56 223 26 31

info (ät) aquafinity (punkt) ch

Der Zweck dieser FAQ-Seite

Diese FAQ-Seite soll Ihnen Ihnen als Nachschlagewerk dienen. Sie soll sicherstellen, dass Sie die von Ihnen gesuchten Informationen so schnell wie möglich erhalten. Oftmals ist der schnellste Weg viel einfacher: Finden Sie Ihre Frage auf dieser FAQ-Seite und erhalten Antworten auf Ihre Fragestellungen.

Unabhängig davon, ob sich Fragestellungen zu Osmose-Anlagen, zu geeigneten Ersatzfilter, zu passenden Umkehrosmose-Membrane oder Fragen zu Kundenkonto, den Zahlungsarten oder dem Versand ergeben sollten – hier erhalten Sie Antworten auf entsrpechende Fragen. Zusätzlich erhalten Sie Inspirationen zum Einsatzzweck von Osmoseanlagen sowie zu Verwendungsmöglichkeiten von Osmosewasser.

Kundenkonto

Hier erfahren Sie alles zum Thema Kundenkonto.

Rufen Sie zunächst unseren ZUM SHOP auf.
Klicken Sie dann auf das Icon Kundenlogin und auf Konto erstellen.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, gelangen Sie über die Schaltfläche Mein Konto oben rechts, wo Sie jederzeit Ihre Daten ändern oder ergänzen können.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie es über die Schaltfläche Passwort vergessen auf der Login-Seite zurücksetzen. Unser System wird Ihnen dann per E-Mail ein neugeneriertes Passwort zudenden.

Zahlung

Hier erfahren Sie alles zum Thema Bezahlung.

Falls Ihre Transaktion via PayPal abgelehnt und der Zahlvorgang abgebrochen wird, wenden Sie sich bitte an den PayPal Kundenservice unter der Telefonnummer: +41-0445246714.

Bedauerlicherweise treten aktuell bei manchen Kunden Probleme beim Bezahlvorgang auf.
Falls bei gewählter Zahlungsoption via Paypal oder Kreditkarte Ihnen im nächsten Schritt (Prüfen und Bestellen) keine Auswahl der Bezahlmöglichkeit zur Verfügung steht, bitten wir Sie Ihren Browsercache zu löschen und die Seite mittels der F5 Taste neu zu laden.
Nach der Browsercache-Leerung und anschließendem Ladevorgang sollten dann Ihnen sämtliche Zahlungsoptionen wieder zur Verfügung stehen.
Selbstverständlich arbeiten wir bereits an der Lösung dieser Diskrepanz.

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen aktuell zur Verfügung:
Zahlung via Vorauszahlung
Zahlung via Paypal
Zahlung via Kreditkarte

Sollten Sie von uns eine Mahnung erhalten haben, trotz getätigter Bezahlung, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Versand

Hier erfahren Sie alles zum Thema Versand.

Innerhalb der Schweiz berechnen wir eine Versand- und Verpackungspauschale in Höhe von 24,50 CHF. Bei Nachnahme fallen zzgl. 15,00 CHF Nachnahmegebühr sowie 2,00 CHF Bearbeitungspauschale an.
Bei Lieferung nach Österreich berechnen wir eine Versand- und Verpackungspauschale in Höhe von 59 CHF.
Bei Lieferung nach Deutschland berechnen wir eine Versand- und Verpackungspauschale in Höhe von 59 CHF.
Bei Lieferung in andere Länder Sofern die Lieferung in das übrige EU-Ausland erfolgen soll, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an uns als Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Wir versenden unsere Ware mit der Schweizerischen Post AG.

Wenn wir Ihre Bestellung bis 12 Uhr erhalten, wird diese noch am selben Tag verschickt – vorausgesetzt, wir konnten die Zahlung zu Ihrer Bestellung verbuchen.
Ihre Order wird dann bereits in den nächsten 1-3 Werktagen mit der Schweizerischen Post an Sie zugestellt.
Die Versandddauer außerhalb Schweiz beträgt erfahrungsgemäß 5 bis 10 Werktage.
Berücksichtigen Sie bitte die im Online-Shop angegebenen Lieferzeiten. Abweichungen sind selten, jedoch gelegentlich möglich.

Den Lieferstatus zu Ihrer Bestellung erfahren Sie in Ihrem Kundenkonto und zusätzlich mit unserer Versandbenachrichtigung.

Retoure

Hier erfahren Sie alles zum Thema Retoure.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen.
Innerhalb Schweiz berechnen wir eine Versand- und Verpackungspauschale in Höhe von 24,50 CHF. Bei Nachnahme fallen zzgl. 15,00 CHF Nachnahmegebühr sowie 2,00 CHF Bearbeitungspauschale an.
1. Teilen Sie uns den Widerruf per E-Mail binnen 14 Tagen mit (retoure [ät] aqufinity [punkt] ch).
2. Bringen Sie die Retoure zu Ihrer Postfiliale und lassen uns diese an uns wieder zukommen.
Sobald wir die Retoure unbeschadet und originalverpackt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag zurück.
Bitte denken Sie daran, uns beim Widerruf Ihre Kundennummer sowie Bestellnummer mitzuteilen.

So gehen Sie bei Falschlieferung am einfachsten vor:
1. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Am einfachsten per E-Mail (info [ät] aqufinity [punkt] ch).
2. Geben Sie Ihre Kundennummer sowie die Bestellnummer an. Teilen Sie uns vorsorglich noch, welcher Artikel Ihrerseits präferiert wird.
3. Hierzu senden wir Ihnen via E-Mail ein Retouren-Label zu. Die Kosten für die Rücklieferung werden selbstverständlich von uns getragen.
4. Drucken Sie das zugesandte Retourenlabel aus und bringen dies auf das Paket an.
5. Im Folgeschritt bitten wir Sie, die Retoure bei einer Postfiliale abzugeben.

Sollte Ihre Anlage nicht ordnungsgemäß funktionieren und Sie sich sicher sind, dass es sich um einen Defekt handelt, lassen Sie es uns bitte wissen. So gehen Sie am einfachsten vor:
1. Beschreiben Sie möglichst präzise die von Ihnen festgestellte Fehlfunktion. Am einfachsten per E-Mail an (service [ät] aqufinity [punkt] ch) oder telefonisch.
2. Daraufhin erhalten Sie von uns ein Retouren-Label.
3. Senden Sie uns Ihre Anlage gut verpackt zu.
4. Sobald Ihre Anlage instandgesetzt wurde, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Reparaturservice

Hier erfahren Sie alles zum Thema Reparaturen.

Sämtliche Aquafinity Produkte werden unter strengen Qualitätsrichtlinien, der Verwendung von hochwertigen und modernsten Materialien und mit größter Sorgfalt hergestellt. Jedes Produkt wird vor der Versendung auf Funktion und Beschädigung geprüft. Sollte sich dennoch Gründe für Beanstandungen ergeben, senden Sie uns das betroffene Produkt bitte mit diesem Überprüfungs- / Reparaturauftrag zurück.
Wichtige Hinweise: Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer unberechtigten Beanstandung 65 CHF in Rechnung stellen. Weiterführende Kosten für die Reparatur / Instandsetzung teilen wir Ihnen vor Durchführung schriftlich mit. Bei berechtigter Beanstandung werden wir Ihnen die Versandkosten gemäß der aktuellen Preistabelle (aktueller Stand) erstatten. Achten Sie darauf, dass das Produkt kein Restwasser beinhaltet und ausreichend für die Retoure verpackt ist. Für Transportschäden, welche auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung. Bei beschädigter Ware erlischt jeglicher Garantieanspruch.
Bitte beachten Sie, dass eine Reparatur ohne ausgefüllten Reparatur- / Überprüfungsauftrag nicht durchgeführt! In diesem Fall erhalten Sie Ihre Anlage unrepariert zurück, bei dem wir die Transportkosten Ihnen in Rechnung zu stellen werden.

So bereiten Sie den Retourenversand vor:
Versenden Sie die Anlage inklusive:
Filter sowie Umkehrosmose-Membran (e)
Es verbleiben bei Ihnen:
4. Gerätenetzteil, Schläuche, Wasserhahn, mitgelieferte Werkzeuge, sonstiges Installationsmaterial
Sobald die Anlage entleert sowie sicher verpackt und mit dem ausgefüllten Begleitschein komplettiert wurde, retounieren Sie die Anlage an uns.